Договор-оферта

В соответствии с положениями статей 435 и 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации настоящий документ (далее – «Оферта») представляет собой официальное предложение Общества с ограниченной ответственностью «Клевер-Медиа-Групп», ИНН: 7717567452, ОГРН: 5067746491820, юридический адрес: 115054, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Замоскворечье, пер. 3-й Монетчиковский, д. 16, стр. 1, далее – «Продавец», адресованное неограниченному кругу физических лиц (далее – «Покупатель/Покупатели»), о заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом (далее – «Договор») на изложенных ниже условиях.

Покупателю необходимо ознакомиться с условиями настоящей Оферты до принятия решения об оформления Заказа.

Осуществляя оплату Товара при оформлении Заказа, Покупатель подтверждает свое полное и безоговорочное согласие с условиями Оферты – осуществляет акцепт Оферты по смыслу ст. 438 ГК РФ. В качестве подтверждения получения акцепта Оферты Покупателю направляется кассовый чек.

С этого момента Договор между Продавцом и Покупателем считается заключённым на условиях, изложенных в настоящей Оферте.

Термины и определения:

Продавец – зарегистрированное в установленном порядке юридическое лицо - Общество с ограниченной ответственностью «Клевер-Медиа-Групп», ИНН 7717567452, ОГРН 5067746491820, юридический адрес: 115054, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Замоскворечье, пер. 3-й Монетчиковский, д. 16, стр. 1, осуществляющее продажу Товара и оказывающее иные сопутствующие услуги с использованием функционала сайта Интернет-магазина.

Покупатель – любое лицо, имеющее намерение оформить Заказ и приобрести Товар и/или уже оформившее Заказ на сайте Интернет-магазина или иными способами, предусмотренными Офертой, в личных целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Заказ – заявка Покупателя на приобретение Товаров из ассортимента Интернет-магазина, и их доставку по указанному Покупателем адресу, оформленная и направленная Продавцу с использованием функционала сайта Интернет-магазина или иными способами, предусмотренными Офертой.

Интернет-магазин – принадлежащий Продавцу информационный ресурс, расположенный в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу https://trendbooks.ru/, предназначенный для реализации Товаров, оказания сопутствующих услуг и информирования о деятельности Продавца.

Политика конфиденциальности – документ, регулирующий обязательства Продавца по обработке персональных данных Покупателей и иных пользователей сайта Интернет-магазина. Политика конфиденциальности размещена https://trendbooks.ru/Politika.pdf.

Получатель - любое лицо, предъявившее информацию о номере Заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора с Продавцом или оформления Заказа, осуществляющее получение Товара в месте его доставки.

Пользовательское соглашение – документ, определяющий права и обязанности Продавца и Покупателей при использовании сайта Интернет-магазина. Пользовательское соглашение размещено https://trendbooks.ru/page/agreement.

Провайдеры аутентификации (Провайдеры) — сторонние по отношению к Продавцу юридические лица (ООО «ВК», ООО «ЯНДЕКС», ПАО «Сбербанк»), являющиеся самостоятельными операторами персональных данных и владельцами информационных систем (VK ID, Яндекс ID, Сбер ID), обеспечивающих дистанционную идентификацию и аутентификацию Пользователей в сети Интернет.

Товар — объект купли-продажи (книжная, канцелярская продукция, игры и игрушки, а также иные вещи), не изъятый и не ограниченный в гражданском обороте и предлагаемый к продаже посредством размещения информации о нем в соответствующих разделах сайта Интернет-магазина.

В рамках исполнения Договора могут быть использованы иные термины, выше не определенные. Толкование терминов, не представленных в разделе 1 Оферты, производится в соответствии с применимым законодательством с учетом целей Договора и положений Пользовательского соглашения (https://trendbooks.ru/page/agreement), Политики конфиденциальности (https://trendbooks.ru/Politika.pdf) и Правил применения рекомендательных технологий (https://trendbooks.ru/page/my-ispolzuem-rekomendatelnye-tehnologii)

1. Общие положения

1.1. Продавец обязуется на основании надлежаще оформленного Заказа передать Покупателю Товар в собственность, а Покупатель обязуется принять его и оплатить в соответствии с условиями, установленными в Оферте.

1.2. Приобретение Товара в собственность не влечет предоставления Покупателю каких-либо прав в отношении литературных произведений, произведений графики и дизайна и иных объектов интеллектуальной собственности, выраженных в Товаре.

Покупателю запрещается копировать указанные объекты, воспроизводить и изготавливать экземпляры таких произведений и их частей в какой-либо форме, осуществлять их изменение или переработку, осуществлять распространение, доведение до всеобщего сведения с использованием сети Интернет и прочих цифровых сетей, в том числе размещение данных произведений на любых веб-сайтах, в мобильных приложениях и иных ресурсах.

Несоблюдение требований настоящего пункта является нарушением норм действующего законодательства о защите интеллектуальной собственности, о защите информации и т.д. и влечет юридическую ответственность (гражданско-правовую, административную, уголовную).

1.3. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных», Постановления Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену» и иных федеральных законов и подзаконных нормативных правовых актов.

1.4. Продавец сохраняет за собой право вносить изменения в условия Оферты в одностороннем порядке без предварительного уведомления Покупателя путем размещения актуальной редакции Оферты на сайте Интернет-магазина в следующем разделе: https://trendbooks.ru/page/oferta. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Оферты.

1.5. По всем возникающим вопросам Покупатель вправе обращаться в Службу поддержки Продавца по адресу электронной почты: shop@trendbooks.ru.

2. Порядок оформления и обработки Заказа

2.1. Покупатель может оформить Заказ самостоятельно с использованием функционала сайта Интернет-магазина, либо через оператора по телефону 8-800-505-07-55.

Покупатель самостоятельно знакомится с ассортиментом Товаров и их описанием на сайте Интернет-магазина и осуществляет выбор интересующих его Товаров.

Если на странице конкретного Товара отображается статус «Уведомить о наличии», то такой Товар в наличии отсутствует и не может быть приобретен на условиях настоящей Оферты.

Информация о Товарах, не доступных к приобретению, носит исключительно справочный характер.

2.2. Сведения о цене Товаров, их наличии и характеристиках, а также фотографии Товаров размещаются Продавцом в составе индивидуальных карточек Товаров на сайте Интернет-магазина.

Покупатель принимает, что сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида (иных указанных характеристик) Товара.

Покупатель признаёт, что Продавец прилагает достаточные усилия, чтобы внешний вид, упаковка и характеристики Товаров соответствовали описаниям, приведенным в каталоге на сайте Интернет-магазина. Одновременно Продавец доводит до сведения Покупателя, что фактические внешний вид, упаковка и характеристики Товара могут отличаться от этих описаний в случае ассортиментного товара, а также в случае внесения изменений в Товар непосредственно производителем.

Для уточнения информации об интересующих Товарах Покупателю необходимо до оформления Заказа обратиться к Продавцу по электронной почте shop@trendbooks.ru, либо к оператору службы поддержки Интернет-магазина по телефону 8-800-505-07-55.

2.3. Порядок оформления Заказа через сайт Интернет-магазина.

2.3.1. Оформление Заказа через сайт Интернет-магазина доступно как после регистрации и авторизации Покупателя одним из доступных способов (с использованием сервисов Сбер ID, ВК ID и Яндекс ID и иных), так и без прохождения процедуры регистрации и авторизации.

2.3.2. Оформление Заказов доступно круглосуточно, за исключением периодов неработоспособности сайта Интернет-магазина, связанных с обновлением программного обеспечения указанного сайта или с иными техническими сбоями.

Для получения доступа на сайт Интернет-магазина, ознакомления с условиями продажи Товаров и дальнейшего оформления Заказа, Покупателю необходимо соблюдать следующие технические характеристики устройств и программного обеспечения: для доступа к сайту Интернет-магазина Покупателю необходимо самостоятельно обеспечить стабильное интернет-соединение. Продавец гарантирует работу сайта Интернет-магазина в следующих браузерах: Яндекс Браузер, Safari, Google Chrome. При этом Покупатель обязан поддерживать актуальные версии для соответствующих браузеров (но не ниже 2-х предшествующих версий браузера).

2.3.3 Добавление Товара в Корзину само по себе не является оформлением Заказа и не влечет каких-либо обязанностей по оплате Товара. Покупатель вправе по своему усмотрению корректировать наполнение «Корзины».

2.3.4. Для перехода к оформлению Заказа Покупатель завершает формирование содержания «Корзины» на сайте Интернет-магазина.

Далее Покупатель вправе ввести промокоды (при наличии).

Далее Покупатель нажимает на кнопку «Оформить Заказ» (вне зависимости от того, авторизован Покупатель или нет).

Применение промокодов после нажатия кнопки «Оформить заказ» недоступно.

2.3.5. Для оформления Заказа Покупатель выбирает способ оплаты, способ доставки и представляет следующие данные:

a. Фамилия, имя Покупателя;

b. Адрес, по которому необходимо доставить Товар;

c. Адрес электронной почты;

d. Контактный номер телефона.

При оформлении Заказа авторизованным Пользователем данные, указанные в подпунктах a, c и d настоящего пункта, заполняются автоматически на основании данных, представленных при авторизации. Авторизованному Пользователю доступна функция их изменения для оформления конкретного Заказа.

2.3.6. Покупатель переходит к оплате Заказа в порядке, предусмотренном разделом 4 Оферты.

2.3.7. После оплаты Заказа внесение изменений в его состав возможно исключительно через службу поддержки по телефону 8-800-505-07-55 или по адресу электронной почты shop@trendbooks.ru, при условии, если заказ еще не передан в службу доставки.

2.4. Порядок оформления Заказа по телефону.

2.4.1. Покупатель может оформить Заказ через оператора по телефону 8-800-505-07-55 в будние дни с 08:00 до 17:00. В таком случае Покупатель устно сообщает оператору Продавца все данные, указанные в п. 2.3.5 Оферты.

2.5. Покупатель соглашается с тем, что в случае изменения каких-либо предоставленных им данных, необходимых для надлежащего исполнения Продавцом обязательств по продаже и доставке Товара, Покупатель незамедлительно уведомит об этом Продавца, направив соответствующее письмо в службу поддержки по адресу shop@trendbooks.ru.

2.6. При оформлении Заказа Покупателю необходимо ознакомиться с условиями обработки персональных данных, изложенными в Политике в отношении обработки персональных данных, размещенной на сайте Интернет-магазина, а также предоставить Продавцу информированное добровольное согласие на их обработку путем совершения действий, предусмотренных функционалом Интернет-магазина.

2.7. Покупатель гарантирует полноту и достоверность данных, предоставленных им при оформлении Заказа.

2.8. В случае, если при оформлении Заказа Покупателем указаны данные каких-либо третьих лиц (например, в качестве Получателей), Покупатель также гарантирует их полноту и достоверность.

При этом Покупатель дополнительно гарантирует, что он получил согласие указанных лиц на использование их данных в целях исполнения Договора, в том числе в части доставки Заказа.

2.9. Продавец не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора, в том числе в части доставки Товара, произошедшее по причинам предоставления Покупателем недостоверных, некорректных или неактуальных данных о Покупателе или Получателе.

2.10. После завершения оформления заказа Продавец может уточнить данные Заказа (в случае, если предоставленные покупателем данные не позволяют Продавцу исполнить свои обязательства по сборке Заказа) или связаться для оплаты Заказа (в случае, если после нажатия кнопки «Оплатить заказ» оплата не была произведена) по указанному Покупателем номеру телефона или адресу электронной почты.

При невозможности связаться с Покупателем для оплаты Заказа, Заказ аннулируется, поскольку Договор считается заключенным с момента оплаты Товара и выдачи кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату товара в соответствии с п. 4.6 Договора.

При невозможности связаться с Покупателем для уточнения данных Заказа в течение 2 (двух) календарных дней, Продавец вправе осуществить передачу Заказа в соответствии с имеющимися у него данными или отменить Заказ в случае, если предоставленные данные объективно не позволяют Продавцу осуществить исполнение своих обязательств по сборке и доставке Заказа (например, указан несуществующий или неполный адрес и т.д.). В таком случае денежные средства возвращаются Продавцом по тем реквизитам, с которых был осуществлен платеж.

2.11. После получения Заказа Продавец приступает к его обработке и сборке. Заказы обрабатываются в рабочие дни с 08:00 до 17:00. Сборка и передача Заказа в доставку осуществляется только после проверки наличия заказанного Товара и, при необходимости, корректировки состава Заказа в порядке, предусмотренном п. 2.12 Оферты.

2.12. В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца, Продавец незамедлительно связывается с Покупателем для согласования аннулирования или изменения состава Заказа по соглашению Сторон по электронной почте или по телефону, указанному Покупателем при оформлении Заказа. В случае исключения отдельных Товаров из Заказа или его полного аннулирования стоимость исключенных Товаров или аннулированного Заказа возвращается Покупателю.

Если связаться с Покупателем по указанным им контактным данным не представляется возможным, Продавец осуществляет дальнейшие действия в отношении Заказа исходя из имеющейся у него информации, руководствуясь приоритетом минимизации сроков ожидания Заказа Покупателем.

2.13. Покупатель также соглашается с тем, что в случае редактирования им состава Заказа до его обработки, цены на Товары, а также наличие Товара могут изменяться, как это определено настоящим Договором. Под редактированием в данном случае понимается добавление/удаление Покупателем Товара в Заказе в порядке, предусмотренном п. 2.3.7 Оферты.

2.14. После обработки и корректирования (при необходимости) Заказа Продавец направляет Покупателю уведомление об оформлении Заказа на электронную почту Покупателя, указанную при оформлении Заказа. Такое уведомление содержит номер Заказа, сведения о его составе, стоимости, способе оплаты и получения Заказа, статусе оплаты.

2.15. После завершения обработки и сборки Заказа, Товары передаются выбранной Покупателем курьерской службе для доставки. После получения Заказа от Продавца соответствующие курьерские службы направляют Покупателю уведомление о предположительной дате доставке Заказа на электронную почту, указанную Покупателем при оформлении Заказа.

2.16. Покупателям, оформившим Заказ, будучи авторизованными на сайте Интернет-магазина, доступна функция отслеживания статуса Заказа в Истории Заказов в Личном кабинете.

Покупатели, оформившие Заказ без прохождения авторизации, могут получить данные об изменениях статуса Заказа, обратившись в службу поддержки по адресу электронной почты shop@trendbooks.ru или по телефону 8-800-505-07-55. При этом такие Покупатели в любом случае получают сервисные уведомления о статусах заказа «оформлен» и «получен курьерской службой для доставки» по адресу электронной почты, указанной при оформлении Заказа.

2.17. Во избежание случаев мошенничества Продавец вправе в одностороннем порядке ограничить количество позиций, доступных к приобретению при оформлении 1 (одного) Заказа, сумму 1 (одного) Заказа, количество Заказов, единовременного отправляемых на 1 (один) адрес одному Покупателю, а также определить порядок возможной оплаты Заказа.

3. Цена Заказа

3.1. Цена Заказа складывается из цены выбранных Покупателем Товаров и стоимости доставки.

3.2. Цена на каждую позицию Товара указана на сайте Интернет-магазина.

3.3. Продавец вправе в любое время в одностороннем порядке изменять цену в отношении любой позиции Товара, а также обновлять его описание и сведения о наличии в карточке Товара на сайте Интернет-магазина. При этом оформленные Заказы подлежат оплате по цене, действующей на момент оформления Заказа (указанной перед нажатием кнопки «Оплатить»).

3.4. Продавец вправе предоставлять Покупателю скидки на Товар, предлагать специальные условия приобретения Товаров для участников программ лояльности и проводить различные маркетинговые акции и мероприятия. Виды скидок, бонусов, порядок и условия их начисления, а также порядок, условия и сроки проведения акций указаны на сайте Интернет-магазина и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке до момента подтверждения Заказа.

3.5. Цена доставки Товара определяется в зависимости от выбранного Покупателем способа (доставка по адресу или самовывоз из пункта выдачи) и адреса доставки.

3.6. Продавец указывает стоимость доставки Товара в процессе оформления Заказа на сайте Интернет-магазина, либо сообщает Покупателю при оформлении Заказа по телефону.

4. Порядок оплаты Заказа

4.1. Продавец принимает оплату за Товар в российских рублях согласно действующему законодательству Российской Федерации.

4.2. Оплата Заказа осуществляется при его оформлении. Оплата Заказа по факту доставки не предусмотрена.

Оплата Товара осуществляется в безналичном порядке с использованием банковской карты, различных электронных сервисов или иными способами (например, через Систему быстрых платежей), предусмотренными на сайте Интернет-магазина, по выбору Покупателя.

Продавец принимает интернет-платежи за Товар и осуществляет перевод денежных средств через ООО НКО «ЮМани». Продавец доводит до сведения Покупателей, что безопасность обработки интернет-платежей гарантируется ООО НКО «ЮМани».

4.3. Актуальная информация о способах и порядке оплаты Товара размещена на Сайте в разделе «Доставка и оплата», по адресу: https://trendbooks.ru/page/delivery. При наличии противоречий между условиями настоящей Оферты и разделом сайта «Порядок оплаты» приоритетным считать условия Оферты. Изменение Продавцом информации в указанном разделе сайта Интернет-магазина не меняет условия оплаты в отношении уже оформленных и оплаченных Покупателем Заказов.

4.4 Выбранный Покупателем способ оплаты не подлежит изменению в одностороннем порядке с момента выбора способа оплаты и нажатия кнопки «Оплатить» на Сайте.

4.5. Обязательства Покупателя по оплате Товара считаются исполненными с момента поступления денежных средств на расчетный счет Продавца.

В случае, если процесс оплаты Заказа не был завершен Покупателем, Продавец вправе дополнительно связаться с Покупателем для завершения оплаты в порядке, предусмотренном пунктом 2.10 Оферты.

4.6. Кассовый чек предоставляется в электронном виде по адресу электронной почты, указанной при оформлении Заказа. Товарная накладная и товарный чек предоставляются по требованию Покупателя при обращении в Службу клиентской поддержки Продавца по адресу shop@trendbooks.ru.

5. Доставка Заказа

5.1. Доставка Заказа осуществляется с привлечением служб доставки одним из способов, предложенных на сайте Интернет-магазина и выбранных Покупателем: курьерская доставка до конкретного адреса или доставка в пункт самовывоза курьерской службы.

5.2. Доступные способы и сроки доставки зависят от адреса доставки, выбранного Покупателем, и могут отличаться в зависимости от страны, региона, города и конкретного адреса. Предварительные сроки доставки Заказа разными курьерскими службами указываются при оформлении Заказа. О фактической дате доставки Покупателя информирует выбранная им курьерская служба.

5.3. Заказ передается Покупателю или указанному им Получателю по указанному им адресу / в указанный им пункт самовывоза.

5.4. В случае указания Покупателем некорректного адреса доставки либо иных контактных данных, не позволяющих доставить Заказ, повторные действия по доставке Заказа производятся с отнесением соответствующих дополнительных расходов на Покупателя.

5.5. При доставке Заказа по адресу, указанному Покупателем, Покупатель обязан обеспечить приемку Заказов, в частности обеспечить свободный и беспрепятственный доступ представителей Продавца / служб доставки по указанному Покупателем адресу, в том числе с использованием домофона, звонка, пропускной системы, обеспечить свое присутствие либо присутствие указанного им Получателя в месте доставки Заказа в указанный или согласованный с Продавцом временной интервал доставки.

5.6. Если доставка Заказа произведена в надлежащий срок, но товар не был передан Покупателю по его вине, последующая доставка может быть произведена в новый срок, если он был согласован Покупателем и Продавцом. Если Покупатель не выразил волю на повторную доставку Заказа, Товар возвращается Продавцу, оплаченная стоимость Заказа подлежит возврату Покупателю.

5.7. При получении Заказа Покупатель обязан проверить соответствие фактически доставленных Товаров ассортименту, указанному им в Заказе. Если при получении Заказа Покупателем обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе, Покупатель обязан в присутствии представителя Продавца или представителя службы доставки составить Акт о расхождении по количеству или осуществить фотофиксацию несоответствия доставки ассортименту Заказа, либо сделать соответствующие пометки в документах, подписываемых при получении Заказа. Покупатель вправе предоставлять иные доказательства фактов наличия расхождения по количеству/качеству в соответствии с требованиями действующего законодательства.

В случае отказа Покупателя от составления Акта о расхождении по количеству или осуществления фотофиксации/иных письменных доказательств, Продавец вправе отказать Покупателю в удовлетворении претензий, связанных с несоответствием ассортимента фактически доставленных Товаров Заказу Покупателя

5.8. При получении Заказа Покупатель / Получатель обязуется осмотреть Товар, проверить качество фактически доставленных Товаров на предмет явных недостатков, которые могут быть установлены посредством обычного внешнего визуального осмотра.

5.9. В случае обнаружения недостатков при приемке Товаров (недовложение, вложение Товаров, отличных от указанных в Заказе, истекающие сроки годности, нарушение целостности упаковки, иные явные видимые недостатки Товара) Покупатель / Получатель вправе отказаться от Товара на условиях, изложенных в разделе 6 настоящей Оферты.

5.10. Обязательства Продавца по передаче Заказа считаются выполненными с момента вручения Заказа Покупателю / Получателю. Принимая Заказ, Покупатель подтверждает, что он не имеет претензий относительно ассортимента, количества и качества Товара.

5.11. С момента вручения Заказа на товар Покупателю / Получателю право собственности на Товар (содержимое Заказа), а также риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю6. Отказ от Товара. Порядок и срок возврата Товара

6.1. Возврат Товара осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену».

Порядок возврата Товара надлежащего качества.

6.2. Покупатель вправе отказаться от Заказа и запросить возврат денежных средств в любое время до момента передачи Товара Покупателю, а после получения Товара - Покупатель вправе осуществить возврат Товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, в течение 7 (семи) календарных дней с даты получения Товара.

6.3. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

Возврат Товара надлежащего качества способами, обеспечивающими возможность проверки состояния возвращаемого Товара при его получении Продавцом, в том числе посредством услуг перевозчика или организации связи.

Покупатель принимает на себя риск случайной гибели или повреждения товара за время его транспортировки (доставки), а также несет транспортные и иные связанные с доставкой расходы).

Возврат Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой Товар может быть использован исключительно Покупателем, не осуществляется.

6.4. Возврат стоимости Товара осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления Покупателем Продавцу соответствующих требований за вычетом расходов Продавца на доставку возвращенного Товара от Покупателя.

6.5. Возврат Товара надлежащего качества осуществляется на основании письменного обращения Покупателя, направленного по адресу электронной почты: shop@trendbooks.ru. В заявлении необходимо указать номер Заказа и причины возврата.

О результатах рассмотрения обращения Продавец уведомляет Покупателя по адресу электронной почты, указанному при оформлении Заказа.

Порядок действий Сторон при выявлении недовложения, либо вложения Товаров, отличных от указанных в Заказе.

6.6. В случае обнаружения в ассортименте фактически доставленных Товаров позиций, не соответствующих заказанному ассортименту (пересорт), Покупатель при получении Заказа вправе по своему выбору отказаться от Товара, не указанного в Заказе, и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо возврата уплаченных денежных средств за фактически непереданный Товар, о чем Покупатель уведомляет Продавца в письменной форме.

6.7. При отказе Покупателя от ошибочно доставленного Товара, такой Товар может быть возвращен Продавцу по его требованию. Покупатель вправе принять ошибочно доставленный Товар. Оплата такого Товара осуществляется по согласованию Сторон, либо при недостижении согласия – в соответствии правилами, установленными действующим законодательством.

6.8. Если Продавец передал Покупателю меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Покупатель вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар, о чем Покупатель уведомляет Продавца в письменной форме.

По желанию Покупателя ему может быть предоставлена возможность оформления нового заказа на недопоставленный товар, в том числе с предоставлением промокода на скидку.

6.9.3. В случае невозможности передать недостающий Товар Продавец уведомляет об этом Покупателя посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Покупателем при оформлении нового Заказа, а денежные средства, фактически оплаченные за недостающий Товар, подлежат возврату.

6.10. Возврат денежных средств за Товар осуществляется на основании письменного обращения Покупателя в Службу клиентской поддержки по адресу электронной почты shop@trendbooks.ru, содержащего соответствующее требование, и направляемого в порядке, предусмотренном пунктами 6.2, 6.6, 6.8 Оферты.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, который был применён Покупателем при оплате Заказа.

Возврат денежных средств осуществляется по банковских реквизитам, указанным Покупателем в заявлении на возврат. В иных случаях возврат денежных средств производится на банковскую карту, которой была произведена оплата.

В случае невозможности осуществления возврата денежных средств на банковскую карту, с использованием которой была произведена оплата (в связи с её блокировкой, закрытием счёта, истечением срока действия и т.д.), Покупатель обязуется указать актуальные банковские реквизиты своего личного счета в письменном заявлении на возврат. Продавец не несёт ответственности за задержку возврата денежных средств, если Покупатель не предоставил новые реквизиты взамен заблокированной карты.

Порядок возврата или обмена Товара ненадлежащего качества.

6.11. При обнаружении очевидных недостатков Товара (механические повреждения, бой, нарушение товарного вида или комплектации), которые могут быть выявлены при визуальном осмотре Товара в момент приемки, Покупатель обязан незамедлительно заявить о них в получения товара (до подписания товаросопроводительных документов или до подтверждения выдачи в ПВЗ).

6.12. Для осуществления возврата или обмена Товара ненадлежащего качества, содержащего скрытые недостатки, Покупателю необходимо направить соответствующее письменное обращение в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий 2 (два) года, в Службу клиентской поддержки Продавца по адресу электронной почты shop@trendbooks.ru с приложением фотографий, подтверждающих недостатки (дефекты) Товара или иных доказательств, допустимых в соответствии с требованиями действующего законодательства.

О результатах рассмотрения обращения Продавец уведомляет Покупателя по адресу электронной почты, указанному при оформлении Заказа и принятии условий настоящей Оферты.

6.13. Покупатель соглашается, что отличие фактических элементов дизайна, включая, цвет, форму или оформление Товара (но не ограничиваясь ими) от заявленных в описании на сайте Интернет-магазина не влияет на его качество и не является нарушением условий Договора.

6.14. Настоящим Покупатель проинформирован, что скрытым дефектом Товара в отношении книжной продукции признаются:

перевернутые, пропущенные, перепутанные страницы;
зеркальное расположение текста или иллюстраций;
некомплектность и непоследовательность элементов блока;
незапечатанные страницы, кроме предусмотренных («белые» листы);
непропечатка (потеря элементов изображения), «бледная печать», сдвоенная печать;
склеивание страниц и повреждение текста или иллюстраций при раскрывании;
срезанный край текста или иллюстраций на полосе («зарезанные» текст или иллюстрации);
текст или иллюстрации «ушли» в корешок;
неправильная вставка блока в обложку, блок перевернут, «чужой» блок;
дефекты припрессовки пленки (ламинация), отслаивание и прорывы пленки.

Скрытым производственным дефектом является отсутствие необходимых элементов, а также наличие лишних ненужных компонентов, которые могут повлечь за собой вред, неудобство или затруднения при использовании книгопечатной продукции.

Для иных категорий Товаров, не относящихся к книжной продукции, скрытым дефектом признается невозможность использования товара по прямому назначению или несоответствие техническим регламентам.

6.15. Продавец не несёт ответственности за недостатки качества Товара (включая механические повреждения внешнего или внутреннего вида: царапины, сбитые углы, рваные или грязные страницы, сломанные или расколотые части, деформацию или выпадение книжного блока), если такие недостатки возникли после передачи Товара Покупателю, в процессе эксплуатации Товара Покупателем, небрежного обращения или нарушения правил хранения или иных обстоятельств, возникших не по вине Продавца.

6.16. Возврат денежных средств за Товар ненадлежащего качества будет осуществлен не позднее чем через 10 (десять) календарных дней с даты направления обращения об обнаружении недостатков в Службу поддержки по адресу shop@trendbooks.ru. По требованию Продавца некачественный товар должен быть возвращен Продавцу (доставка за счет Продавца).

6.17. По желанию Покупателя ему может быть предоставлена возможность оформления нового заказа взамен товара ненадлежащего качества, в том числе, с предоставлением промокода на скидку.

7. Ответственность сторон

7.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий Договора, заключенного в соответствии с Офертой, Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.

7.2. Покупатель самостоятельно несет полную ответственность за:

7.2.1. предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем, в том числе невозможности доставки Заказа в установленные сроки;

7.2.2. все действия (а также их последствия) произведенные Покупателем на сайте Интернет-магазина, в том числе под Учетной записью Покупателя. Все действия, совершенные под Учетной записью Покупателя считаются произведенными самим Покупателем, за исключением случаев, когда Покупатель, предварительно уведомил Продавца о несанкционированном доступе к данным своей Учетной записи по адресу электронной почты shop@trendbooks.ru;

7.2.3. безопасность средств для доступа к Учетной записи и конфиденциальность данных для доступа к Учетной записи. Покупатель полностью несет ответственность за использование третьими лицами информации, полученной им на адрес электронной почты, указанный Покупателем при регистрации на сайте Интернет-магазина и/или оформлении Заказа;

7.2.4. любые последствия нарушения им условий Договора, Политики конфиденциальности и Пользовательского соглашения, в том числе в случаях, когда такие нарушения привели к ограничению или прекращению доступа Покупателя к сайту Интернет-магазина. Продавец ни при каких обстоятельствах не возмещает убытки Покупателя, возникшие в результате нарушения Покупателем условий настоящего Договора, а также причиненные правомерными действиями/бездействиями со стороны Продавца.

7.3. Качество Товаров соответствует описанию, представленному в карточках Товаров на сайте Интернет-магазина, а также обязательным требованиям, установленным законодательством РФ. Товары имеют все необходимые сертификаты/декларации, предусмотренные действующим законодательством. При этом Продавец не принимает на себя никакой ответственности, в том числе за соответствие Товара и/или его фрагментов субъективным пожеланиям, ожиданиям и целям Покупателя.

7.4. Продавец не несет ответственности за:

7.4.1. ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товара, приобретенного на сайте Интернет-магазина;

7.4.2. любые расходы Покупателя, включая прямой либо косвенный ущерб, понесенный Покупателем вследствие использования каталога, размещенного на сайте Интернет-магазина;

7.4.3 качество доступа к сайту Интернет-магазина через сеть Интернет;

7.4.4. за использование третьими лицами Личного кабинета Покупателя;

7.4.5. прямой или косвенный ущерб, понесенный Покупателем в результате ошибок передачи данных, сбоев/дефектов в работе программного обеспечения и/или оборудования, потерь и повреждений данных, ошибок обработки или отображения данных, задержек в передаче данных и других сбоев, случившихся не по вине Продавца;

7.4.6. невозможность пользования сайтом Интернет-магазина по каким-либо причинам, включая, но не ограничиваясь: ошибки, упущения, прерывания, удаление, дефекты, задержку в обработке или передаче данных, нарушение работы линий связи, неисправность оборудования, любые технические сбои или иные проблемы любых телефонных сетей или служб, компьютерных систем, серверов или провайдеров, компьютерного или телефонного оборудования, программного обеспечения, невыполнение обязательств поставщиков тех или иных услуг, кражу, уничтожение или неправомерный доступ к материалам Пользователей, размещенным на Сайте или в любом другом месте и т.п.;

7.4.7. несоответствие содержания, оформления, литературно-художественной ценности и т.п. приобретенного Товара надлежащего качества субъективным ожиданиям Покупателя;

7.4.8. точность, правильность и достоверность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации на сайте и/или оформлении Заказа;

7.4.9. содержание рекламных материалов, предоставленных третьими лицами, в части соответствия действительности содержащихся в них сведений, если законом обязанность по проверке таких сведений не возложена на Продавца как на рекламораспространителя;

7.5. Бездействие со стороны Продавца в случае нарушения Покупателем положений Договора и/или условий Политики конфиденциальности или Пользовательского соглашения не лишает Продавца права предпринять соответствующие действия в защиту своих интересов позднее, а также не означает отказа Продавца от своих прав в случае совершения в последующем подобных либо сходных нарушений.

7.6. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору в случае, если такое неисполнение явилось прямым следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажорных обстоятельств), возникших после акцепта настоящей Оферты, в результате событий чрезвычайного характера, а именно: стихийные бедствия (землетрясение, наводнение, ураган), пожар, массовые заболевания (эпидемии), забастовки, военные действия, террористические акты, диверсии, ограничения перевозок, запретительные меры государств, запрет торговых операций, в том числе с отдельными странами, вследствие принятия международных санкций и другие, не зависящие от воли сторон договора обстоятельства , если эти обстоятельства Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.

8. Порядок направления претензий. Разрешение споров.

8.1. В случае возникновения спорной ситуации и невозможности ее разрешения путем переговоров Продавец или Покупатель могут направить друг другу письменную претензию.

8.2. В претензии Покупатель указывает свои ФИО, доводы и существо предъявляемых требований, номер Заказа, номер телефона и (или) адрес электронной почты, использованные при оформлении Заказа, а также реквизиты банковского счета Покупателя для возврата денежных средств (в случае предъявления соответствующих требований). При направлении претензии в письменном виде на почтовый адрес Продавца, она должна содержать собственноручную подпись Покупателя. При направлении претензии в электронной форме (на адрес электронной почты Продавца) собственноручная подпись не требуется.).

8.3. Претензии, адресованные Продавцу, должны быть направлены в письменной форме одним из следующих способов:

- в виде электронного письма или сканированного образа документа по адресу электронной почты shop@trendbooks.ru,

- в виде бумажного документа путем направления заказного письма с уведомлением о вручении по адресу: 115054, г Москва, вн.тер.г муниципальный округ Замоскворечье, пер 3-й Монетчиковский, д. 16, стр. 1.

8.4. Претензии подлежат рассмотрению в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 23001, для соответствующих категорий требований.

8.5. В случае неурегулирования спорной ситуации в претензионном порядке спор подлежит передаче в суд в соответствии с подсудностью, установленной действующим законодательством Российской Федерации.

9. Срок действия Договора

9.1. Договор вступает в силу с момента его акцепта Покупателем и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств по Договору.

10. Дополнительные условия

10.1. Вся представленная на сайте Интернет-магазина текстовая информация, графические изображения (фотографии, рисунки) и другие материалы, составляющие наполнение сайта Интернет-магазина, относятся к объектам авторских и смежных прав и являются собственностью Продавца и/или его контрагентов. Их использование допускается исключительно по согласованию с правообладателем.

10.2. Признание судом недействительности какого-либо пункта или подпункта Договора, заключенного в результате акцепта Оферты Покупателем, не влечет за собой недействительность остальных пунктов или подпунктов.

10.3. Положения Договора не ограничивают и не умаляют права Покупателя по сравнению с правами, которые предоставлены ему действующим законодательством РФ. Если положения Договора указывают только одно или несколько правомочий Покупателя из общего перечня его прав, предусмотренных законом, Покупатель вправе реализовать и иные права, в той мере и тем способом, которые предусмотрены законодательством.

10.4. Во всем остальном Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.