Обмен и возврат

Наш интернет-магазин работает в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

8. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА

8.1. Обмен Товара Возможен только в случае производственного (типографского) брака. Покупатель не вправе обменять Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации".

8.2. Покупатель вправе отказаться от Заказа и запросить возврат денежных средств в любое время до передачи до момента передачи Товара в службу доставки, до начала СкачиванияПроизведения Покупателем (до онлайн просмотра/прочтения/прослушивания), а после передачи Товара/Произведения (но до момента Скачивания Произведения) - Покупатель вправе осуществить возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, в течение 7 (семи) дней с даты покупки. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Продавец возвращает стоимость товара Покупателю, в течение 10 календарных дней с момента возврата товара Покупателем Продавцу за вычетом расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара. Порядок возврата товара Продавцу согласуется Сторонами телефону+78005050755 и по адресу электронной почты shop@trendbooks.ru.

8.3. Покупатель уведомлен и согласен что книжная продукция на электронных носителях/аудиокниги в силу своей специфики с момента ее Скачивания с Сайта (посредством Сайта и/или Мобильных приложений) возврату/обмену не подлежит.

8.4. В случае передачи Товара в нарушении условия об ассортименте не применяются правила ст. 468 ГК РФ. В случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту (пересорт), Покупатель вправе при передаче Заказа отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо возврата уплаченных денежных средств за фактически непереданный Товар.

Товар, переданный Покупателю в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. В случае если Покупатель принимает данный Товар, Продавец вправе потребовать от Покупателя оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара на Сайте на момент передачи Товара (в том числе в судебном порядке). Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте Продавца, представленном на Сайте на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Продавцом, но не ниже, чем средняя цена аналогичного товара.

8.5. При передаче Заказа Покупатель обязан проверить количество Товаров в Заказе. Если при передаче Заказа Покупателем обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе, Покупатель обязан в присутствии представителя Продавца или представителя службы доставки составить Акт о расхождении по количеству.

Если Продавец передал Покупателю меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Покупатель при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо, отказаться от Заказа в части недостающего Товара и если недостающий Товар был оплачен, потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар.

8.6. Передача недостающего Товара осуществляется посредством оформления нового Заказа, при условии – если иное не установлено настоящим Пользовательским соглашением – предоставления Покупателем Акта о расхождении (Акта онедовложении). Если цена Товара увеличилась, перед оформлением нового Заказа необходимо связаться со Службой по работе с клиентами по адресу shop@trendbooks.ru. Если недостающий Товар не был ранее оплачен Покупателем, либо его стоимость была возвращена на банковскую карту, он оплачивается любым доступным способом при оформлении нового Заказа. Неоформление нового Заказа в течение 30 дней с момента аннуляции первоначального Заказа, является действием Покупателя, свидетельствующем об отказе от намерения осуществить получение недостающего Товара.

8.7. В случае невозможности передать недостающий Товар, Продавец уведомляет об этом Покупателя посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Покупателем при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за недостающий Товар, подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Покупателя о возврате денежных средств с собственноручной подписью Покупателя, а также Акта о расхождении (Акта о недовложении) по количеству, составленного в порядке п. 8.5.

8.8. В случае нарушения Покупателем обязательства в части составления Акта, Продавец вправе отказать Покупателю в удовлетворении претензий по количеству переданного Товара.

8.9. Возврат денежных средств за Товар способом, применённым Покупателем при его оплате, осуществляется по его обращению в Службу клиентской поддержки по адресу shop@trendbooks.ru. Возврат денежных средств осуществляется по банковских реквизитам, указанным Покупателем в заявлении на возврат, если оплата была произведена наличными денежными средствами. В иных случаях возврат денежных средств производится на банковскую карту, которой была произведена оплата.

8.10. Для осуществления возврата или обмена Товара ненадлежащего качества Покупателю необходимо направить соответствующее обращение в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий два года, в Службу клиентской поддержки Продавца по адресу shop@trendbooks.ruс приложением фотографий, подтверждающих недостатки товара. Рассмотрение заявления производится Продавцом в течение 7 календарных дней с момента его получения.

8.11. Для осуществления возврата Товара, надлежащего качества в сроки, оговоренные в п. 8.2. настоящего Договора, Покупателю необходимо направить соответствующее обращениепо адресу электронной почты: shop@trendbooks.ru. с указаниемномера заказа или направить обращение с адреса электронной почты, указанной при регистрации, причин возврата. Рассмотрение обращения производится Продавцом в течение 7 (Семи) календарных дней с момента его получения.

Уведомление о принятом решении Покупатель получает по адресу электронной почты/телефону, указанному при регистрации на Сайте/при оформлении Заказа и принятии условий настоящего Договора.

8.12. Покупатель соглашается, что отличие фактических элементов дизайна, включая, но не ограничиваясь цветом, формой или оформлением Товара, от заявленных в описании на сайте Интернет-магазина не влияет на его качество и не является нарушением условий Договора. Покупатель также не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой Товар может быть использован исключительно Покупателем.

8.13. Настоящим Покупатель проинформирован, что под скрытым дефектом товара признаётся:

·              перевернутые, пропущенные, перепутанные страницы;

·              зеркальное расположение текста или иллюстраций;

·              некомплектность и непоследовательность элементов блока;

·              незапечатанные страницы, кроме предусмотренных («белые» листы);

·              непропечатка (потеря элементов изображения), «бледная печать», сдвоенная печать;

·              склеивание страниц и повреждение текста или иллюстраций при раскрывании;

·              срезанный край текста или иллюстраций на полосе («зарезанные» текст или иллюстрации);

·              текст или иллюстрации «ушли» в корешок;

·              неправильная вставка блока в обложку, блок перевернут, «чужой» блок;

·              дефекты припрессовки пленки (ламинация), отслаивание и прорывы пленки.

8.14. Скрытым производственным дефектом является отсутствие необходимых элементов, а также наличие лишних ненужных компонентов, которые могут повлечь за собой вред, неудобство или затруднения при использовании книгопечатной продукции.

8.15. Покупатель проинформирован и согласен, что Продавец не несет ответственности по претензиям, связанным с Товаром, имеющим следы использования, включая, но не ограничиваясь, повреждения внешнего или внутреннего вида (царапины, сбитые углы, рваные или грязные страницы), сломанные или расколотые части, деформация или выпадение книжного блока, в случае, когда указанные в настоящем пункте повреждения, были выявлены после передачи Товара Покупателю.

8.16. Возврат денежных средств за Товар ненадлежащего качества будет осуществлен не позднее чем через 10 календарных дней с даты Вашего обращения в Службу поддержки по адресу shop@trendbooks.ru. По требованию Продавца некачественный товар должен быть возвращен Продавцу.

8.17. Замена Товара ненадлежащего качества на Товар надлежащего качества осуществляется путем возврата Товара Продавцом, аннуляции Заказа или Товара, затем оформления нового Заказа. При этом аннуляция является техническим действием и не подразумевает отказ Продавца от исполнения договора. Денежные средства возвращаются Покупателю в порядке, установленном настоящим Пользовательским соглашением. Если цена Товара увеличилась на момент оформления нового Заказа, перед оформлением Покупателю необходимо связаться со Службой клиентской поддержки Продавца по адресуshop@trendbooks.ru. Неоформление нового Заказа на Товар в течение 30 календарных дней с момента аннуляции Заказа, является действием Покупателя, свидетельствующем об отказе Покупатателя от намерения осуществить замену Товара.

Полные условия в договоре-оферты 

Контакты для связи с магазином по вопросам обмена или возврата товаров:

Email: shop@trendbooks.ru 

Телефон: +78005050755

Адрес: 115054, г. Москва, переулок Монетчиковский 3-й, дом 16, строение 1, этаж Мансарда